Wiele marek kategorii beauty boryka się z tym samym problem: mają stałych i lojalnych klientów, ale trudno jest im pozyskać nowych, młodszych niż ich obecna grupa docelowa.

Podczas webinaru podpowiemy, jak w zgodzie z klientocentrycznym podejściem budować spójne doświadczenia, które sprawdzą się w branży beauty i jak magnes przyciągną nowych konsumentów, jednocześnie utrzymując tych, którzy są już lojalni wobec danej marki.

Agenda webinaru:

1. Porozmawiamy o kluczowych aspektach budowania customer experience w erze omnichannel oraz o aktualnych konsumenckich meta trendach.

2. Podpowiemy, jak wydobywać insighty, które naprawdę napędzają kreację koncepcji Brand Experience, zarówno w trybie online, jak i offline.

3. Przeanalizujemy kluczowe różnice w oczekiwaniach wobec fizycznych touch pointów, jakie mają klientki i klienci reprezentujący różne, zdefiniowane w toku badań, style zakupowe.

4. Pokażemy jak w jednej, czasami niedużej, przestrzeni sprzedaży „zaopiekować” w zgodzie z trendami i oczekiwaniami konsumentów skrajnie różne style zakupowe.

5. Zastanowimy się nad potencjałem tworzenia nowych fizycznych touch pointów – wychodzenia do klienta z ofertą i produktem do miejsc, w których potrzeby determinowane są przez realizowane aktywności.

Wszystkie prezentowane koncepcje zilustrujemy realnymi przykładami z naszych badań własnych i projektów realizowanych dla marek takich, jak Inglot, Malak, Rituals, Super-Pharm i Douglas PRO

Eksperci: Katarzyna Konkel, CEO Omnisense oraz Katarzyna Skoczek-Colombo, Customer Experience & Iinsights Manager, Omnisense.